如何将员工跟客户的聊天对话记录合规存档呢?

2021-11-25 09:57 118 浏览量

作为管理公司的企业主,肯定有一个头疼的问题,就是对员工日常工作的管控,员工日常工作松散,与客户的工作沟通无从知晓。容易产生飞单和私单,公司利益遭受不可估量的损失。那么如何让员工与客户的聊天记录与记录相符呢?

对话存档

目前,企业微信SCRM系统具有对话归档功能。企业可以设置合规档案的员工范围,可以在开放范围内获取员工的工作交流内容,帮助企业规避员工管理上的漏洞。此外,SCRM系统会话存档具有三个功能:

一、保存多样化的消息类型

企业可以在员工与客户之间建立合规存档的聊天记录,可以获取文字、图片、文件(包括视频文件等)、语音条、“召回消息”等记录。管理员可以随时在后台检索和查看。随时掌控员工的日常工作。

二、关键字警告

后台设置特定关键词,员工与客户聊天触发关键词时自动提醒管理员。比如管理员设置了红包、佣金等敏感关键词。当员工与客户的聊天涉及到这些关键词时,系统会及时提醒管理员。管理员可以在后台查看员工的聊天记录,防止销售。飞单或向客户索要红包等违规行为。

三、客户流失提醒

当员工主动删除客户或客户主动删除我司员工时,系统会在第一时间自动提醒管理员,方便公司监控员工违规行为,防止客户资源大量流失,保护企业资产。

企业微信虽然有对话存档功能,但企业微信内置的聊天记录云存储是有时长的。内部消息最多可以存储 90 天,而外部消息(与客户的消息)最多只能存储 7 天。过了之后就看不到了。如果想延长保存期限,可以在企业微信管理后台打开会话存档,或者找企业微信服务商——七晶科SCRM。

此外,您无需担心合规问题,因为此对话存档是员工和客户了解的企业微信聊天消息的永久存档。企业微信官方也在大力推广这一功能。此功能按人数和持续时间付费。您也可以先申请 30 天免费试用。

但是企业微信不能直接使用会话归档功能,需要二次开发,开发完成后才能使用。

对于想要省时省力或者没有开发能力的企业,建议可以找SCRM打开会话存档,有专门的客服帮助企业打开。不仅开盘时间更快,而且在价格方面也有巨大的折扣。配置好后,就可以在 后台使用了!

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